Ik heb regelmatig telefoondienst en ik merk dat ik soms een beetje te agressieve toon tegen de mensen heb die mij bellen.
Het zijn gebruikers en ik ben expert op dat gebied, ik vind het lastig om mijn kennis over te brengen op die persoon en daardoor veranderd mijn toon wel eens van rustig naar iets aggresief.
Dat is iets wat ik moet veranderen want mijn bellers zijn wel de mensen die ervoor zorgen dat mijn werk bestaat. Aangezien ik dat werk nog jaren wil blijven doen, zal ik de mensen een veilig gevoel moeten geven.
Ik moet dus goed letten op mijn taal en toongebruik tijdens telefoongesprekken.